A abordagem Action Learning utiliza utiliza três recursos que possibilitam um processo contínuo de reflexão e ação: o questionamento, o problema e o grupo:
- Questionamento: na Aprendizagem-Ação a reflexão é induzida através do questionamento (formulação de perguntas). O questionamento deve levar o gerente a explorar e compreender melhor o problema trazido ao grupo, bem como seus próprios comportamentos, ações e sentimentos em relação ao problema. O questionamento deve ainda desafiar, apoiar e encorajar o gerente a encontrar possíveis cursos de ação e a assumir os riscos e a responsabilidade pela resolução do problema.
- Problema: a Aprendizagem-Ação não deve se tornar somente um grupo de reflexão. Para que a aprendizagem ocorra, a reflexão deve estar focada e levar o participante a uma ação diferenciada sobre o seu contexto profissional. Um dos aspectos importantes da abordagem é o comprometimento dos participantes com a ação.
Para que isso não aconteça, a Aprendizagem-Ação utiliza como recurso de aprendizagem o trabalho com problemas reais e presentes na atividade profissional, ou seja, problemas sobre os quais o participante tem responsabilidade de agir, de colocar uma solução em prática no presente, e não somente identificar uma solução possível ou uma solução para o futuro
- Grupo (SET): A Aprendizagem-Ação considera que a aprendizagem é mais produtiva se for realizada através de trocas com outras pessoas vivenciando problemas de igual natureza e nas mesmas condições de ignorância, incerteza e risco, a quem Revans denomina de ”parceiros na adversidade”. Revans (1997) refere-se à Aprendizagem-Ação como um processo social no qual cada indivíduo aprende com e através do outro, principalmente quando nenhum deles possui respostas, mas todos estão envolvidos em encontrá-las. Além disso, Weinstein (1995) argumenta que, embora a abordagem esteja focada no problema, durante o desenvolvimento do grupo as pessoas também se beneficiam e desenvolvem habilidades de trabalhar em grupo. Dessa forma, o grupo é também um recurso de aprendizagem.
O SET constitui um espaço de aprendizagem , ou seja, é um momento no qual o indivíduo encontrará tempo necessário para reflexão e para discussão aberta de problemas, sob um clima de confiança e apoio mútuo. O SET tem um importante papel no processo de reflexão e indução do indivíduo a uma ação inovadora em relação ao problema.
Durante as reuniões os participantes do grupo exercitarão dois papéis diferenciados: de apresentador e de membro do grupo de apoio.
No papel de apresentador cada participante tem um tempo para compartilhar com o grupo seu problema, dúvidas, preocupações, sentimentos, decisões tomadas, ou resultados alcançados. O formato desta exposição é escolhido pelo participante, da maneira que ele considerar mais produtiva dentro do tempo que lhe é destinado. No papel de apresentador e dono do problema, cada membro do grupo deve se comprometer, a cada reunião, com ações específicas em relação ao problema e que deverá executar entre as reuniões.
No papel de membro do grupo de apoio, cabe ao participante auxiliar o apresentador na compreensão, busca de possíveis soluções para o problema e no seu processo de aprendizagem, sem, no entanto, tentar resolver o problema. O apoio consiste em ouvir ativamente, ou seja, ouvir buscando compreender o contexto do problema, os sentimentos, as atitudes do apresentador, apoiando, encorajando, desafiando e, principalmente, dirigindo perguntas que induzam o apresentador a refletir sobre o problema e a encontrar respostas para suas dúvidas.
O set é conduzido por um facilitador, denominado set advisor. O facilitador é considerado um membro especial do grupo. A diferença entre a pessoa exercendo o papel facilitador e os outros membros do grupo é que ela não traz um problema para ser discutido. Desta forma, o facilitador pode dedicar toda a sua atenção ao processo de aprendizagem de cada indivíduo e à dinâmica do grupo.
No início, o facilitador tem a responsabilidade de fazer com que o grupo trabalhe como um grupo de Aprendizagem-Ação. Ele é responsável por criar o “espaço de aprendizagem”. Na primeira reunião ele deve dar os esclarecimentos sobre o uso do questionamento, a apresentação do problema, o comprometimento com a ação, o papel e a postura dos membros do grupo de apoio, as regras de funcionamento do grupo (contrato de grupo), entre outros.
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